Отец купил билеты на ЧМ за $7,440 — а потом узнал, что их поменяли

Отец, который потратил значительную сумму на билеты на FIFA World Cup для себя и своей семьи, был неприятно удивлён, узнав, что их места были изменены без предупреждения. Отец, пожелавший остаться анонимным, рассказал изданию Newsweek, что купил четыре билета первой категории на матч 74, проходящий 29 июня на стадионе Gillette в Бостоне, во время последней фазы продажи билетов FIFA. Это четвёртая и последняя фаза билетной программы FIFA, где билеты продаются в порядке очереди, а не через лотерею. Клиенты могут выбрать матч, доступные места и мгновенно их купить.

"Я планировал взять с собой семью, в том числе моего 11-летнего сына, который является одним из самых больших поклонников футбола, которых я знаю", — рассказал он. "Мой сын играет в двух разных футбольных командах, и когда он не играет, он смотрит матчи английской Премьер-лиги или Ла Лиги. Когда нет матчей по телевизору, он обычно играет в FC 26 на своём Nintendo Switch. Для него Кубок мира — это не просто спортивное событие, это то, о чём он мечтал увидеть лично".

Поскольку его сын является "потенциальным вратарём", отец тщательно выбрал места для того, чтобы сделать это событие особенным. "Я специально выбрал места в секции возле углового флага — ряд 1, места 1–4. Я заплатил значительную сумму, потому что хотел, чтобы у моей семьи был лучший вид на события и возможность пообщаться с игроками до или после матча", — отметил он. "Для молодого вратаря находиться так близко к полю и видеть разминку и действия вратарей вблизи — совершенно другой опыт, чем сидеть на несколько рядов дальше".

Отец заплатил $1,860 за билет, в общей сложности $7,440, 21 апреля. FIFA отправила подтверждение, показывающее конкретный сектор, ряд и номера мест, которые он выбрал и купил. Затем он начал планировать поездку семьи в Бостон. Но через несколько недель, 1 июня, он обнаружил, что что-то изменилось. "Я проверил свои билеты онлайн и обнаружил, что FIFA переместила нас", — сказал он. "Места были переселены в другой сектор, на три секции ближе к центральной линии, и перемещены из ряда 1 в ряд 3". Хотя некоторые могут считать новые места улучшением, потому что они ближе к середине поля, он был недоволен. "Я специально выбрал места в первом ряду", — добавил он. "Вся причина, по которой я заплатил такую значительную сумму, заключалась в этом опыте в первом ряду".

Что больше всего его беспокоило, так это то, что FIFA никогда не контактировала с ним по поводу изменений. "Меня не консультировали, не давали выбора и даже не уведомляли", — сказал он. "Я только обнаружил изменения, проверив свои билеты сам через несколько недель". Отец написал в FIFA с просьбой вернуть его на оригинальные места или предоставить сопоставимые альтернативы в первом ряду. Он также звонил в кассу FIFA "несколько раз", но не смог поговорить с представителем. "Я не понимаю, что покупают потребители или в чём смысл возможности выбора и покупки конкретных мест, получения подтверждения, а затем их переселения без уведомления", — отметил он.

Издание Newsweek обратилось в FIFA за комментарием. Организация не предоставила официального заявления для публикации. Известно, что места были первоначально переселены из-за проблем с видимостью. После покупки был проведён обзор, который показал, что два места имели ограниченный обзор. Неясно, почему этот обзор был проведён только после продажи билетов, или почему проблемы с ограниченным обзором не были отмечены во время первоначального процесса покупки. Также неясно, почему отец никогда не был уведомлён об изменении. Известно, что в FIFA в настоящее время проводится внутренний обзор, чтобы улучшить коммуникацию в будущем. После обращения Newsweek в FIFA, отец и его семья были переселены на вторичное место — обратно туда, где он хотел, ближе к полю, на места в первом ряду. Отец сообщил Newsweek, что теперь он очень доволен результатом и с нетерпением ждёт поездки с семьёй на Кубок мира.